Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto. Esto significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con sus etiquetas si corresponde y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante o número de compra.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nosotros al correo:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No se aceptarán productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a mzmarket.contacto@gmail.com, adjuntando fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Productos que no pueden ser devueltos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, entre ellos:
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Productos de uso personal o higiene.
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Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
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Productos perecibles.
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Productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o daños provocados después de su recepción.
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Productos sin su empaque original, cuando este sea necesario para su correcta devolución.
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Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, puedes contactarnos antes de realizar la solicitud.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, deberás comunicarte con nosotros a mzmarket.contacto@gmail.com.
Una vez revisado y aprobado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
Dependiendo de la situación, podrá ser necesario devolver primero el producto recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Costos de envío por devolución
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrectamente enviado, evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento para gestionar la devolución sin que tengas que asumir costos derivados de un error atribuible a nuestra tienda.
Si la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión, error al seleccionar una variante o una situación no atribuible a la tienda, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el dinero será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde su aprobación. Además, algunos bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: