Términos del Servicio

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Bienvenido a Mozomarket.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al ingresar, navegar, crear una cuenta o realizar una compra en Mozomarket, aceptas estos Términos del Servicio y nuestras demás políticas publicadas en el sitio.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.

1. Información general

Mozomarket comercializa productos a través de su tienda online y pone a disposición de sus clientes información sobre productos, precios, promociones, métodos de pago, despacho, cambios, devoluciones y atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o suspender determinadas funciones del sitio cuando sea necesario para mejorar su funcionamiento.

2. Uso de nuestra tienda

Al utilizar nuestro sitio declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras o que cuentas con la autorización correspondiente de tu representante legal.

Te comprometes a utilizar nuestro sitio únicamente para fines legales y relacionados con los servicios que ofrecemos.

No está permitido:

• Utilizar nuestro sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.

• Introducir virus, software malicioso o cualquier código que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

• Utilizar información falsa o engañosa para realizar pedidos.

• Copiar, reproducir o utilizar nuestro contenido comercial sin autorización.

• Realizar acciones destinadas a perjudicar el funcionamiento de Mozomarket o de sus proveedores tecnológicos.

Podremos restringir el acceso al sitio o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

3. Productos

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.

Las imágenes, fotografías, colores y representaciones visuales pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación o características propias del producto.

Las dimensiones, materiales, funciones y demás características relevantes serán informadas en cada ficha de producto cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.

4. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda se muestran en la moneda indicada en el sitio.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

El precio aplicable a una compra será el que aparezca informado al momento de confirmar el pedido, salvo que exista un error evidente de publicación o del sistema.

Las promociones, descuentos, ofertas especiales y códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones particulares, fechas determinadas o disponibilidad limitada.

5. Pedidos

Cuando realizas una compra, recibirás una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

La recepción automática de una solicitud de pedido no impide que podamos realizar verificaciones adicionales relacionadas con:

• Disponibilidad de stock.

• Validación del pago.

• Información de entrega.

• Errores evidentes de precio.

• Posibles operaciones fraudulentas.

En caso de no poder procesar un pedido, nos comunicaremos contigo utilizando la información proporcionada durante la compra.

Si corresponde realizar una devolución de dinero, esta será procesada de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

6. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada al momento de realizar una compra.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho.

• Comuna, ciudad o región.

• Información necesaria para procesar el pago.

Mozomarket no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de que intentaremos colaborar para solucionar la situación cuando sea posible.

7. Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante Shopify y otros proveedores de pago habilitados en el sitio.

La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar.

El pedido podrá comenzar a ser procesado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado.

Mozomarket no almacena necesariamente de forma directa la información completa de las tarjetas utilizadas para efectuar pagos.

Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias condiciones y políticas de seguridad.

8. Despachos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos, tales como:

• Alta demanda.

• Festivos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos.

• Dificultades de acceso a determinadas zonas.

• Retrasos de la empresa transportista.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando corresponda, el cliente recibirá información relacionada con el estado de su pedido o número de seguimiento.

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, el despacho también estará sujeto a las condiciones operativas de dicha empresa.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente revisar correctamente la dirección antes de confirmar la compra.

Si detectas un error en tu dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos modificar la información.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.

Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser de responsabilidad del cliente cuando corresponda.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran disponibles en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Actualmente contamos con una política de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución.

Nada de lo establecido en nuestros términos o políticas busca limitar derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena aplicable.

11. Productos no elegibles para devolución

Determinados productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto.

Las excepciones se encuentran detalladas en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Si tienes dudas respecto de un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

12. Cuentas de cliente

Si nuestra tienda permite crear cuentas de cliente, eres responsable de mantener protegidas tus credenciales de acceso.

Debes evitar compartir contraseñas o información que permita a terceros ingresar a tu cuenta.

Si sospechas que alguien ha accedido sin autorización, te recomendamos cambiar tus datos de acceso y comunicarte con nosotros.

13. Propiedad intelectual

El contenido de Mozomarket, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre comercial.

• Logotipos.

• Diseños.

• Fotografías.

• Textos.

• Gráficos.

• Contenido promocional.

• Elementos visuales propios.

se encuentra protegido por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa, excepto cuando la legislación permita expresamente dicho uso.

14. Comentarios, reseñas y contenido enviado por clientes

Cuando permitamos publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario se compromete a no publicar:

• Información falsa o engañosa.

• Contenido ofensivo o discriminatorio.

• Amenazas.

• Información privada de terceros.

• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.

• Publicidad no autorizada.

• Software malicioso o enlaces peligrosos.

Podremos moderar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

15. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede utilizar o contener enlaces hacia servicios administrados por terceros, como:

• Shopify.

• Plataformas de pago.

• Empresas de transporte.

• Redes sociales.

• Herramientas de análisis.

• Servicios de publicidad.

• Otras aplicaciones integradas a nuestra tienda.

Cuando accedes a plataformas externas, su funcionamiento se encuentra sujeto a sus propias políticas y términos.

Mozomarket no controla de forma directa los sitios externos administrados por terceros.

16. Shopify

Nuestra tienda funciona utilizando los servicios tecnológicos de Shopify.

Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite publicar productos, gestionar pedidos y ofrecer diferentes funciones asociadas a nuestra tienda.

El uso de determinadas funciones puede implicar el tratamiento de información por parte de Shopify conforme a sus propias políticas y condiciones.

Puedes revisar más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de Privacidad.

17. Errores e información incorrecta

Aunque procuramos mantener la información de nuestra tienda actualizada, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, descripciones incorrectas, problemas de stock, errores de precio u omisiones.

Si detectamos un error significativo relacionado con un pedido, podremos comunicarnos contigo para informarte y ofrecer las alternativas correspondientes.

No utilizaremos errores evidentes de publicación para perjudicar los derechos que legalmente correspondan a nuestros clientes.

18. Seguridad

Trabajamos con proveedores tecnológicos orientados a mantener un entorno de compra seguro.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El cliente también debe adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, contraseñas y cuentas personales.

19. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, determinados datos podrán ser procesados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, seguridad, análisis y otras finalidades detalladas en dicha política.

20. Responsabilidad

Mozomarket procurará prestar sus servicios de manera adecuada y cumplir las obligaciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda.

No seremos responsables por interrupciones o retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como fallas generalizadas de servicios de terceros, desastres naturales, interrupciones logísticas extraordinarias u otras situaciones de fuerza mayor.

Esta disposición no limita las responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.

21. Fuerza mayor

No podremos garantizar el cumplimiento normal de determinados plazos cuando existan acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable.

Esto puede incluir, entre otros:

• Desastres naturales.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Interrupciones graves del transporte.

• Huelgas externas.

• Problemas generalizados de infraestructura.

• Emergencias sanitarias.

• Actos de autoridad.

En dichas situaciones intentaremos mantener informado al cliente y buscar una solución razonable.

22. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en Chile.

Nada de lo establecido en estos términos tiene como objetivo eliminar, limitar o restringir derechos que la legislación chilena otorgue a los consumidores y que sean de carácter irrenunciable.

23. Cambios en estos términos

Mozomarket podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestra operación, productos, servicios, proveedores o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible permanentemente en nuestra tienda.

Los cambios se aplicarán desde su publicación, salvo que legalmente corresponda una regla diferente.

24. Contacto

Si tienes alguna consulta relacionada con estos Términos del Servicio, una compra o nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: mzmarket.contacto@gmail.com

Dirección: Volcán Tupungato 3647, Talcahuano, Región del Biobío, Chile.

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