Política de Privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Mozomarket respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho y facturación.

• Información relacionada con tus pedidos y compras.

• Productos visitados, agregados al carrito o comprados.

• Información necesaria para procesar pagos.

• Información relacionada con devoluciones, cambios o solicitudes de atención al cliente.

• Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos relacionados con tu acceso al sitio.

• Información que voluntariamente nos entregues mediante formularios, correos electrónicos u otros medios de contacto.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de pago. Mozomarket no necesariamente almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias utilizadas durante una transacción.

2. Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información personal:

Directamente de ti, por ejemplo, cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.

Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares que permiten obtener información sobre el dispositivo, navegador y uso de nuestra tienda.

A través de proveedores de servicios, como Shopify, plataformas de pago, empresas de despacho, herramientas de análisis, publicidad y otros servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda.

3. Para qué utilizamos tu información

Utilizamos la información personal principalmente para:

Procesar y gestionar pedidos. Esto incluye confirmar compras, procesar pagos, preparar pedidos, coordinar despachos y mantenerte informado sobre el estado de tu compra.

Brindar atención al cliente. Podemos utilizar tus datos para responder consultas, solucionar problemas y gestionar solicitudes relacionadas con compras, cambios, devoluciones o reembolsos.

Administrar tu cuenta. Si creas una cuenta en nuestra tienda, utilizaremos la información necesaria para permitirte acceder y gestionar tus datos y pedidos.

Mejorar nuestra tienda. Podemos analizar el uso del sitio para mejorar nuestros productos, funcionamiento, navegación y experiencia de compra.

Marketing y publicidad. Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, podemos utilizar determinados datos para enviarte promociones, novedades u ofertas y para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Seguridad y prevención de fraudes. Podemos utilizar información para detectar actividades sospechosas, intentos de fraude, abuso de nuestros servicios o situaciones que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes y de la tienda.

Cumplimiento legal. Podemos utilizar o conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades competentes o proteger nuestros derechos.

4. Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante Shopify u otros proveedores de servicios de pago.

Estos proveedores pueden recopilar y procesar información necesaria para autorizar y completar una transacción.

El tratamiento de la información financiera realizado directamente por dichos proveedores se encuentra sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

5. Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada y funciona mediante Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con tu acceso y utilización de nuestra tienda con el objetivo de proporcionar, mantener, proteger y mejorar sus servicios.

La información necesaria para operar nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a proveedores que participen en el funcionamiento de la plataforma.

Puedes conocer más sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify consultando su Política de Privacidad para consumidores.

6. Empresas de despacho y proveedores externos

Para poder completar una compra podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que prestan servicios relacionados con nuestra operación, tales como:

• Empresas de transporte y despacho.

• Procesadores y plataformas de pago.

• Shopify.

• Proveedores tecnológicos.

• Servicios de almacenamiento y alojamiento.

• Herramientas de atención al cliente.

• Plataformas de análisis y medición.

• Servicios de publicidad y marketing.

Por ejemplo, una empresa de transporte puede necesitar tu nombre, teléfono y dirección para realizar correctamente la entrega de tu pedido.

Estos proveedores deberán utilizar la información de acuerdo con las finalidades necesarias para prestar sus respectivos servicios y conforme a la normativa aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, mantener productos en el carrito, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia del usuario.

También pueden utilizarse determinadas tecnologías para medir campañas publicitarias o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Dependiendo de tu navegador y de las herramientas disponibles en nuestro sitio, puedes administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies.

8. Marketing y comunicaciones

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos, cuenta o solicitudes de soporte cuando sean necesarias para prestarte nuestros servicios.

Cuando corresponda, también podemos enviarte comunicaciones promocionales si has entregado tu autorización o existe otra base legal que permita hacerlo.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichos mensajes cuando esté disponible.

Aunque canceles comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote información necesaria relacionada con pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que tratamos y utilizamos proveedores tecnológicos orientados a mantener un entorno de compra seguro.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento, transmisión de datos o plataforma conectada a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos no enviar contraseñas, datos bancarios completos u otra información especialmente sensible mediante canales de comunicación no seguros.

10. Conservación de información

Conservaremos la información personal durante el período razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada.

El período puede variar dependiendo de factores como la existencia de una cuenta activa, compras realizadas, garantías, devoluciones, obligaciones contables o tributarias, prevención de fraude, resolución de controversias y demás obligaciones legales aplicables.

Cuando la información ya no resulte necesaria y corresponda legalmente, podrá ser eliminada o anonimizada.

11. Tus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar información relacionada con los datos personales que mantenemos sobre ti.

También puedes solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a tus datos personales.

• Corrección o actualización de información incorrecta.

• Eliminación de determinados datos.

• Información sobre el tratamiento de tus datos.

• Oposición a determinados usos de tu información cuando legalmente proceda.

• Dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:

mzmarket.contacto@gmail.com

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes relacionadas con datos personales.

12. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y no buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información personal indebidamente, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

13. Enlaces a sitios externos

Nuestra tienda puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.

Cuando abandonas nuestro sitio web, las prácticas de privacidad de esas plataformas se rigen por sus propias políticas.

Mozomarket no controla ni se responsabiliza por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos que no sean administrados por nosotros.

14. Transferencias y procesamiento internacional

Al utilizar servicios tecnológicos como Shopify, plataformas de pago, herramientas de análisis u otros proveedores internacionales, determinada información puede ser almacenada o procesada fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, el tratamiento dependerá también de las medidas de protección y condiciones aplicables a los respectivos proveedores y de la legislación correspondiente.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores, funcionamiento de la tienda o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones importantes, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política y publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web.

16. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad, deseas conocer cómo tratamos tus datos personales o quieres realizar una solicitud relacionada con tu información, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: mzmarket.contacto@gmail.com

Dirección: Volcán Tupungato 3647, Talcahuano, Región del Biobío, Chile.

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