Política de Envíos

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Mozomarket trabajamos para que tus pedidos sean procesados y enviados de forma segura y dentro de los plazos informados.

Esta Política de Envíos explica las condiciones relacionadas con la preparación, despacho, seguimiento y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y regiones disponibles al momento de realizar la compra.

La disponibilidad de despacho puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, características del producto y cobertura de las empresas de transporte.

Si tu dirección se encuentra en una zona con cobertura limitada, podremos comunicarnos contigo para coordinar una alternativa de entrega.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para:

• Confirmar el pedido.

• Verificar el pago.

• Preparar los productos.

• Embalar el pedido.

• Entregarlo a la empresa encargada del transporte.

Los tiempos de procesamiento son independientes del tiempo que posteriormente necesite la empresa de transporte para realizar la entrega.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o días festivos, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega informados en nuestra tienda son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa transportista.

El tiempo final de entrega puede variar dependiendo de:

• Región y comuna de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Empresa de transporte.

• Días hábiles y festivos.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda.

• Zonas de difícil acceso.

• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

Cuando se muestre un plazo estimado durante la compra, este debe entenderse como una referencia y no como una garantía de entrega en una fecha exacta.

4. Costos de envío

El costo del despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.

El valor puede variar según factores como:

• Dirección de entrega.

• Región o comuna.

• Tamaño y peso del pedido.

• Tipo de despacho disponible.

• Promociones vigentes.

En determinadas campañas podremos ofrecer envío gratuito o tarifas especiales. Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como un monto mínimo de compra o determinadas zonas de despacho.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás información para realizar el seguimiento de tu pedido.

Esta información podrá ser enviada mediante:

• Correo electrónico.

• Mensaje de texto.

• Página de seguimiento de la tienda.

• Sistema de seguimiento de la empresa transportista.

Es posible que el número de seguimiento tarde algunas horas o días en mostrar movimientos después de haber sido generado.

6. Responsabilidad sobre los datos de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información solicitada al realizar una compra.

Antes de confirmar tu pedido, revisa especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de casa o departamento.

• Comuna.

• Región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Mozomarket no será responsable por retrasos derivados directamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a:

mzmarket.contacto@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

7. Intentos de entrega

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus políticas.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.

Si el pedido no puede ser entregado por causas como:

• Dirección incorrecta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Información insuficiente.

• Imposibilidad de contactar al cliente.

• Rechazo injustificado del pedido.

el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo para revisar las alternativas disponibles.

Los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser responsabilidad del cliente cuando el problema se origine en información incorrecta proporcionada por este o en la imposibilidad de recibir el pedido.

8. Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos que se encuentren fuera de nuestro control.

Algunos ejemplos incluyen:

• Alta demanda logística.

• Feriados.

• Condiciones climáticas adversas.

• Problemas operacionales de la empresa de transporte.

• Accidentes.

• Interrupciones de rutas.

• Emergencias.

• Eventos de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos su estado y gestionemos la información disponible con el transportista.

9. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos primero:

1. Consultar con otras personas de tu domicilio.

2. Revisar con recepción, conserjería o administración si corresponde.

3. Verificar los alrededores del lugar de entrega.

4. Confirmar que la dirección ingresada en la compra sea correcta.

Si después de realizar estas verificaciones aún no encuentras el pedido, escríbenos a:

mzmarket.contacto@gmail.com

Revisaremos los antecedentes disponibles y, cuando corresponda, solicitaremos información a la empresa transportista.

10. Pedidos extraviados

Si existen antecedentes de que un pedido se perdió durante el transporte, revisaremos el caso junto con la empresa responsable del despacho.

Dependiendo del resultado de la investigación y de las circunstancias particulares del caso, podremos gestionar una solución correspondiente, como un nuevo envío o reembolso cuando proceda.

Cada situación será evaluada individualmente.

11. Productos dañados durante el transporte

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si el paquete o producto llega:

• Dañado.

• Quebrado.

• Incompleto.

• Defectuoso.

• Diferente al producto comprado.

comunícate con nosotros lo antes posible a:

mzmarket.contacto@gmail.com

Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Video que permita observar el problema.

• Descripción de lo ocurrido.

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos los pasos a seguir de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

12. Pedidos con varios productos

En algunos casos, un pedido que contenga varios productos podría ser enviado en más de un paquete.

Esto puede ocurrir debido a disponibilidad de productos, centros de distribución diferentes o características logísticas del pedido.

Por este motivo, es posible que recibas algunos artículos antes que otros.

Cuando sea posible, proporcionaremos información de seguimiento para cada envío.

13. Modificación o cancelación de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Una vez que el paquete haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no podamos cancelar o modificar el pedido.

14. Fuerza mayor

Mozomarket no será responsable por retrasos producidos exclusivamente por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

Estas situaciones pueden incluir, entre otras:

• Desastres naturales.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Terremotos.

• Interrupciones graves del transporte.

• Emergencias sanitarias.

• Huelgas externas.

• Actos de autoridad.

• Problemas generalizados de infraestructura.

En estos casos haremos esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y gestionar una solución cuando sea posible.

15. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos busca limitar o eliminar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena aplicable.

Si existe un problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el caso.

16. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el despacho, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: mzmarket.contacto@gmail.com

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